Política de reembolso
Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez demander un retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande, à condition que le produit soit non utilisé, complet, en parfait état.
Pour simplifier votre retour, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée. Une participation fixe de 5 € aux frais de retour sera alors déduite de votre remboursement.
En cas de produit défectueux, abîmé à la réception ou non conforme à votre commande, aucun frais de retour ne sera appliqué.
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
ne présenter aucune trace de lait ni de rayures,
comporter toutes ses pièces, accessoires et étiquettes,
être conservé dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (reçu ou facture) est également requise.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : storebalulu@gmail.com
ou via WhatsApp au +33 0769611769
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Après réception et vérification, le remboursement se fera sous 24h. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse storebalulu@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés une fois utilisés, notamment les inserts, brosses et sachets/réservoirs de conservation. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Nous n’acceptons pas les retours d’articles en fin de serie ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de nous contacter directement via storebalulu@gmail.com.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduis du remboursement (5€).
Remboursements
Ils se feront sur le moyen de paiement initialement utilisé, et si cela ne s'avère pas possible, il faudrait nous faire parvenir votre RIB et vous serez automatiquement remboursé(e) dans les 48h.
Pour toute question, veuillez nous contacter à storebalulu@gmail.com.