Bienvenue dans notre centre d'aide

Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire ci-dessous.

FAQ

Questions Fréquemment Posées

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison standard sont de 2 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine. Pour les commandes urgentes, nous proposons une livraison express de 24 à 48 heures. Les délais peuvent varier selon votre localisation géographique.


Les délais peuvent varier légèrement selon la destination. Nous livrons dans de nombreux pays. Retrouvez ci-dessous les options de livraison, les transporteurs disponibles ainsi que les tarifs applicables par zone géographique.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Les articles doivent être en bon état et avec leurs étiquettes d'origine. Les frais de retour sont gratuits pour les tire-laits.

Acceptez-vous les paiements par carte bancaire ?

Oui, nous acceptons tous les types de cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express). Nous acceptons également PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna pour votre commodité. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande est en cours de préparation. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Vous recevrez également des notifications de mise à jour par email.

Que faire si mon tire-lait présente un problème technique?

Si vous rencontrez un problème technique avec votre tire-lait, commencez par vérifier que toutes les pièces sont bien assemblées et que la batterie est chargée. Si le souci persiste, contactez notre service client avec une description du problème. Nous vous guiderons dans le diagnostic et, si nécessaire, procéderons à un échange ou une réparation.

Que faire si je commande la mauvaise taille d'inserts ?

Conditions de retour et remboursement 

Chez Balulu, nous souhaitons que chaque maman soit pleinement satisfaite de ses produits. Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les conditions de retour et de remboursement de nos inserts/téterelles sont les suivantes :


1️⃣ Produits non ouverts / non utilisés


Vous pouvez retourner vos inserts/téterelles dans un délai de 14 jours après réception.
Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, intacts et non utilisés.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, et le remboursement sera effectué intégralement dès réception du produit.


2️⃣ Produits ouverts ou utilisés
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les inserts/téterelles utilisés ne peuvent être repris ni remboursés.
Si vous constatez un défaut de fabrication, merci de nous contacter : nous pourrons vous proposer un échange ou un remboursement partiel après vérification du problème.

Nous vous invitons à vérifier la compatibilité de la taille avant utilisation pour éviter toute gêne ou erreur de commande.
Pour toute question ou besoin de conseils, notre équipe est disponible pour vous guider et vous aider à choisir la taille idéale.
Chez Balulu, notre priorité est de soutenir l’allaitement tout en garantissant la sécurité et l’hygiène de nos produits.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Quel tire-lait me conviendrait le plus ?

Le choix du tire-lait dépend de plusieurs facteurs : la fréquence d’utilisation, vos besoins en mobilité, et vos objectifs d’allaitement. Si vous tirez votre lait de façon occasionnelle, FinConfort peut suffire. Pour une utilisation régulière ou exclusive, notre FinConfort Pro est plus efficace et confortable.

Les produits Balulu sont-ils sans BPA?

Absolument ! Tous nos produits, y compris les inserts, sont fabriqués sans BPA, garantissant la sécurité pour vous et votre bébé.

Les produits Balulu sont-ils sans BPA?

Absolument ! Tous nos produits, y compris les inserts, sont fabriqués sans BPA, garantissant la sécurité pour vous et votre bébé.

Les inserts Balulu sont-ils compatibles avec d'autres marques ?

Oui, nos inserts sont compatibles avec de nombreux modèles de tire-laits du marché. Si vous avez un doute sur la compatibilité avec votre tire-lait, il vous suffit de nous envoyer un message, et nous vérifierons ensemble.

Comment nettoyer et stériliser mes produits ?

Pour garantir une hygiène optimale, toutes les pièces entrant en contact avec le lait maternel doivent être nettoyées après chaque utilisation.

  1. Démontez entièrement le tire-lait après utilisation.
  2. Lavez chaque élément à l’eau chaude avec un liquide vaisselle doux, ou placez-les au lave-vaisselle si les pièces sont compatibles.
  3. Rincez soigneusement afin d’éliminer tout résidu de savon.
  4. Laissez sécher à l’air libre sur un support propre.

👉 Stérilisation (optionnelle) :

La stérilisation n’est pas obligatoire au quotidien pour un usage domestique, mais elle peut être recommandée pour les nouveau-nés, les bébés prématurés ou en cas de fragilité particulière. Elle peut être réalisée à l’eau bouillante, au stérilisateur vapeur ou à froid, selon vos habitudes.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Nos engagements produits : qualité, sécurité et transparence

Des produits pensés pour les mamans, avec exigence et cœur

Chez Balulu, chaque produit est le fruit d’une sélection rigoureuse et de nombreux tests réalisés ici, en France, par notre équipe experte en allaitement.


Notre priorité ? Vous offrir des produits fiables, sûrs et confortables, conçus pour répondre aux vraies attentes des mamans d’aujourd’hui, avec douceur, performance et simplicité.

 

📍 Une marque française, un accompagnement de proximité

– Notre service client est 100 % basé en France
– Notre équipe est formée en allaitement et vous accompagne avec bienveillance, sans jargon médical
– Nos produits sont testés et approuvés en France

 

✅ Des produits conformes et certifiés

Même si nos fabricants sont à l’étranger (notamment en Asie, car il n’existe pas encore d’alternatives européennes pour ce type de technologie à ce jour), nos exigences sont claires et strictes :


Chaque produit Balulu doit être :

– Conforme aux normes européennes (CE, LFGB, FDA pour les matériaux alimentaires)
– Sans BPA, sans phtalates, sans substances toxiques
– Fabriqué avec du silicone de qualité médicale ou alimentaire, testé pour un usage en contact avec le lait maternel
– Testé pour la durabilité, la sécurité et la performance

 

🤝 Des partenaires triés sur le volet

Nous sélectionnons nos fabricants selon des critères stricts de qualité et d’éthique. Ils doivent s’engager à respecter :

– Des conditions de travail éthiques et humaines
– Le respect des droits fondamentaux, y compris l’interdiction stricte du travail des enfants
– Des horaires et salaires conformes aux réglementations locales
– Une traçabilité claire des matériaux et des processus de fabrication

Nous visitons, échangeons, testons, vérifions, pour ne jamais transiger sur ce qui compte.

 

Nous choisissons moins, mais mieux, car la qualité commence aussi par la façon dont les produits sont fabriqués 💛

 

🌱 Un engagement écologique au quotidien

– Tous nos colis sont expédiés dans des cartons recyclés et recyclables
– Nous proposons une politique de reprise produit afin de diminuer l'impact écologique  
– Nos emballages sont pensés pour limiter le suremballage inutile ♻️

 

💌 Une transparence qui fait sens

Chez Balulu, on croit qu’il vaut mieux être vrai que parfait.
Plutôt que de vous vendre une image lissée ou marketing, on préfère vous partager notre réalité, telle qu’elle est.

Nos produits ne sont pas fabriqués en France, c’est vrai.
Mais ils sont sélectionnés / développés, testés et validés ici, avec exigence. Ainsi, certains de nos produits ont été exclusivement développées par Balulu, comme notre ConfortBag.

Et surtout, vous serez accompagnée par une équipe française, formée, engagée et à votre écoute, à chaque étape de votre allaitement 💛

Parce qu’au fond, ce qui compte vraiment, ce n’est pas juste où un produit est fabriqué…
C’est comment il est pensé pour vous, et avec quel soin on vous accompagne au quotidien.

Trouvez ce qu'il vous faut