Bienvenue dans notre centre d'aide

Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire ci-dessous.

FAQ

Questions Fréquemment Posées

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison standard sont de 2 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine. Pour les commandes urgentes, nous proposons une livraison express de 24 à 48 heures. Les délais peuvent varier selon votre localisation géographique.


Les délais peuvent varier légèrement selon la destination. Nous livrons dans de nombreux pays. Retrouvez ci-dessous les options de livraison, les transporteurs disponibles ainsi que les tarifs applicables par zone géographique.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Les articles doivent être en bon état et avec leurs étiquettes d'origine. Les frais de retour sont gratuits pour les tire-laits.

Acceptez-vous les paiements par carte bancaire ?

Oui, nous acceptons tous les types de cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express). Nous acceptons également PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna pour votre commodité. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande est en cours de préparation. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Vous recevrez également des notifications de mise à jour par email.

Que faire si mon tire-lait présente un problème technique?

Si vous rencontrez un problème technique avec votre tire-lait, commencez par vérifier que toutes les pièces sont bien assemblées et que la batterie est chargée. Si le souci persiste, contactez notre service client avec une description du problème. Nous vous guiderons dans le diagnostic et, si nécessaire, procéderons à un échange ou une réparation.

Que faire si je commande la mauvaise taille d'inserts ?

Conditions de retour et remboursement 

Chez Balulu, nous souhaitons que chaque maman soit pleinement satisfaite de ses produits. Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les conditions de retour et de remboursement de nos inserts/téterelles sont les suivantes :


1️⃣ Produits non ouverts / non utilisés


Vous pouvez retourner vos inserts/téterelles dans un délai de 14 jours après réception.
Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, intacts et non utilisés.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, et le remboursement sera effectué intégralement dès réception du produit.


2️⃣ Produits ouverts ou utilisés
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les inserts/téterelles utilisés ne peuvent être repris ni remboursés.
Si vous constatez un défaut de fabrication, merci de nous contacter : nous pourrons vous proposer un échange ou un remboursement partiel après vérification du problème.

Nous vous invitons à vérifier la compatibilité de la taille avant utilisation pour éviter toute gêne ou erreur de commande.
Pour toute question ou besoin de conseils, notre équipe est disponible pour vous guider et vous aider à choisir la taille idéale.
Chez Balulu, notre priorité est de soutenir l’allaitement tout en garantissant la sécurité et l’hygiène de nos produits.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Quel tire-lait me conviendrait le plus ?

Le choix du tire-lait dépend de plusieurs facteurs : la fréquence d’utilisation, vos besoins en mobilité, et vos objectifs d’allaitement. Si vous tirez votre lait de façon occasionnelle, FinConfort peut suffire. Pour une utilisation régulière ou exclusive, notre FinConfort Pro est plus efficace et confortable.

Les produits Balulu sont-ils sans BPA?

Absolument ! Tous nos produits, y compris les inserts, sont fabriqués sans BPA, garantissant la sécurité pour vous et votre bébé.

Les produits Balulu sont-ils sans BPA?

Absolument ! Tous nos produits, y compris les inserts, sont fabriqués sans BPA, garantissant la sécurité pour vous et votre bébé.

Les inserts Balulu sont-ils compatibles avec d'autres marques ?

Oui, nos inserts sont compatibles avec de nombreux modèles de tire-laits du marché. Si vous avez un doute sur la compatibilité avec votre tire-lait, il vous suffit de nous envoyer un message, et nous vérifierons ensemble.

Comment nettoyer et stériliser mes produits ?

Pour garantir une hygiène optimale, toutes les pièces entrant en contact avec le lait maternel doivent être nettoyées après chaque utilisation.

  1. Démontez entièrement le tire-lait après utilisation.
  2. Lavez chaque élément à l’eau chaude avec un liquide vaisselle doux, ou placez-les au lave-vaisselle si les pièces sont compatibles.
  3. Rincez soigneusement afin d’éliminer tout résidu de savon.
  4. Laissez sécher à l’air libre sur un support propre.

👉 Stérilisation (optionnelle) :

La stérilisation n’est pas obligatoire au quotidien pour un usage domestique, mais elle peut être recommandée pour les nouveau-nés, les bébés prématurés ou en cas de fragilité particulière. Elle peut être réalisée à l’eau bouillante, au stérilisateur vapeur ou à froid, selon vos habitudes.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre histoire

Une inspiration personnelle... 

Balulu est née d'une expérience personnelle, transformée en une mission pour aider les autres. Ce qui a commencé comme un besoin individuel s'est transformé en une passion pour soutenir les mamans dans leur parcours d'allaitement.

...Une entreprise familiale engagée

Nous sommes une entreprise familiale avec des valeurs solides et un objectif clair : rendre l'allaitement plus confortable pour toutes les mamans.

⭐ Balulu n'est pas qu'une simple marque, c'est un engagement envers les familles qui nous font confiance.

  • Un Lien Privilégié avec nos Clients

Notre priorité est de créer une relation de confiance et de soutien avec chaque maman.

✅Le service client est au cœur de notre mission, car chaque maman mérite le meilleur accompagnement possible.

  • Des Produits avec une Histoire

Nos tire-laits ne sont pas de simples produits, ils ont chacun une raison d'être et une histoire unique (découvrez-les sur notre blog).
Plus de 2000 mamans accompagnées avec des retours clients extrêmement positifs.

  • Communauté et Partage de Connaissances

Nous croyons en la puissance de l'information fiable et gratuite, partagée avec notre communauté. Nos conseils et ressources sont conçus pour soutenir et éduquer les mamans à chaque étape de leur voyage d'allaitement.

  • Une Expertise Certifiée

Nous accordons une attention particulière à la sécurité de nos produits. Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de sécurité et de qualité, afin de garantir la tranquillité d'esprit des parents. Tous nos produits sont soumis à des tests rigoureux et sont fabriqués à partir de matériaux durables et non toxiques!

Merci de nous avoir lu et si vous souhaitez nos soutenir n'hésitez à partager autour de vous!

 

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