Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

ne présenter aucune trace de lait ni de rayures,

comporter toutes ses pièces, accessoires et étiquettes,

être conservé dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (reçu ou facture) est également requise.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : storebalulu@gmail.com

ou via WhatsApp au +33 0769611769

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour à nos frais, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Après réception et vérification, le remboursement se fera sous 24h. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse storebalulu@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés une fois utilisés, notamment les inserts et sachets de conservation. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Nous n’acceptons pas les retours d’articles en fin de serie ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de nous contacter directement via storebalulu@gmail.com.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, il faudrait nous faire parvenir votre RIB et vous serez automatiquement remboursé(e) dans les 48h.

Pour toute question, veuillez nous contacter à storebalulu@gmail.com.